Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Regelungen für Rückerstattungen bei taranquivosi – Ihre Rechte und unser Engagement für Kundenzufriedenheit
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
taranquivosi verpflichtet sich zu fairen und transparenten Geschäftspraktiken. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle digitalen Finanzbildungsprodukte und Dienstleistungen, die über unsere Plattform erworben werden.
Berechtigt für Rückerstattungen sind Kunden, die nachweislich technische Probleme beim Zugriff auf erworbene Inhalte hatten oder deren Erwartungen aufgrund unvollständiger Produktbeschreibungen nicht erfüllt wurden. Wir prüfen jeden Antrag individuell und bemühen uns um kundenfreundliche Lösungen.
Rückerstattungsprozess im Detail
Der Rückerstattungsprozess bei taranquivosi ist strukturiert und nachvollziehbar gestaltet. Nach Eingang Ihres Antrags durchläuft dieser mehrere Bearbeitungsstufen:
Ihr Rückerstattungsantrag wird binnen 24 Stunden bestätigt und an unser Prüfteam weitergeleitet.
Unser Team prüft Ihren Fall anhand der Rückerstattungskriterien und kontaktiert Sie bei Rückfragen.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 5-7 Werktagen, bei positiver Entscheidung folgt die sofortige Rückerstattung.
Alle Kommunikation erfolgt transparent über E-Mail. Sie erhalten regelmäßige Updates zum Bearbeitungsstand Ihres Antrags.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Je nach Situation können unterschiedliche Rückerstattungsmodalitäten zur Anwendung kommen. taranquivosi differenziert dabei zwischen verschiedenen Kundengruppen und Kaufsituationen:
Vollständige Rückerstattung bei technischen Zugriffsproblemen oder unvollständigen Inhalten innerhalb von 14 Tagen.
Anteilige Rückerstattung möglich, abhängig von bereits erbrachten Leistungen und Terminversäumnissen.
Bei personalisierten Beratungsleistungen orientiert sich die Rückerstattung am tatsächlich genutzten Leistungsumfang. Nicht wahrgenommene Termine können unter bestimmten Umständen erstattet werden, sofern die Absage mindestens 48 Stunden im Voraus erfolgte.
Haben Sie Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung und hilft bei allen Fragen rund um Rückerstattungen.